Ce que l'on fait
Beaucoup d'entreprises gèrent depuis Londres les clients de toute l'Europe : compagnies aériennes et de voyage, plateformes de commerce et de paiement, banques numériques, éditeurs de logiciels et fabricants d'appareils, maisons de mode, sociétés de paris, prestataires de services aux entreprises. Pour parler aux clients francophones, elles cherchent des locuteurs natifs.
Le travail n'est plus seulement le téléphone. On répond par courrier, par messagerie écrite et sur les réseaux sociaux, on résout des problèmes techniques ou de facturation, on gère des réclamations. Les postes ont des noms comme customer service advisor, customer support specialist, technical support, account manager, sales development representative : quand l'annonce ajoute French speaking, c'est pour vous.
Salaires et conditions
| Poste | Brut annuel indicatif |
|---|---|
| Service client, premier niveau | 26.000-30.000 livres sterling |
| Assistance technique | 28.000-36.000 |
| Vente par téléphone, avec commissions | 28.000-35.000 plus les primes |
| Gestion de clients | 32.000-45.000 |
| Responsable d'équipe | 35.000-45.000 |
| Traduction et adaptation de contenus | 28.000-38.000 |
La seconde langue vaut un supplément de quelques milliers de livres sterling par rapport au même poste en anglais seul. Les horaires suivent ceux de la France, une heure d'avance ; certains services travaillent en équipes, soirs et week-ends compris. Deux ou trois jours par semaine à domicile sont désormais la règle.
Qui peut postuler aujourd'hui
C'est là que tout se joue. La plupart de ces postes paient moins que le seuil exigé pour le visa de travail et sont classés sous le niveau de qualification nécessaire : les entreprises recrutent donc ceux qui ont déjà le droit de travailler au Royaume-Uni. Font exception les postes plus qualifiés et mieux payés, comme la gestion de grands comptes ou la vente de logiciels aux entreprises, que certaines sociétés parrainent.
Beaucoup d'entreprises ont répondu au Brexit en déplaçant leurs équipes de service client multilingue vers d'autres villes européennes, dont Dublin, Lisbonne et Barcelone, où un Français peut travailler sans visa. Si l'objectif est de commencer à l'étranger avec le français comme atout, ce sont des alternatives à considérer. Les règles sont dans la page sur la façon de travailler à Londres.
Où chercher
Sur les portails généralistes, cherchez French speaking ou French speaker avec la ville. Les agences spécialisées dans les candidats multilingues ont toujours des postes ouverts et connaissent les entreprises qui parrainent : voir agences d'emploi. Préparez un CV qui mette en évidence les langues avec le niveau, l'expérience avec le public et l'aisance avec les logiciels : voir CV en anglais.
La sélection comprend presque toujours une épreuve écrite en français et en anglais et une simulation avec un client.
Où cela mène
C'est un emploi d'entrée, et il faut le traiter comme tel. Ceux qui restent un an ou deux apprennent les produits, les systèmes et l'anglais de bureau, et évoluent vers la gestion de clients, la vente, la qualité, la formation, la localisation de contenus ou la direction d'une équipe : des postes mieux payés, et en partie parrainables. Choisissez l'entreprise plus que le poste : une société en croissance offre plus de voies qu'un centre en sous-traitance.
Questions fréquentes
Suffit-il de parler français ?
Non. Il faut aussi un bon anglais, car collègues, systèmes et réunions sont en anglais. En général, on demande au moins un niveau B2.
Un centre d'appels peut-il parrainer le visa ?
Rarement : salaires et qualification sont en général sous les exigences. Cela arrive pour des postes commerciaux plus qualifiés.
Travaille-t-on de nuit ?
Cela dépend du service. La plupart suivent les horaires de bureau français ; voyages et assistance technique peuvent avoir des équipes en soirée et les jours fériés.
Puis-je travailler de chez moi ?
Souvent oui, pour une partie de la semaine, mais en général depuis le Royaume-Uni : travailler durablement depuis la France pour un employeur britannique a des conséquences fiscales et contractuelles.