Was man tut
Viele Unternehmen betreuen von London aus die Kunden ganz Europas: Fluggesellschaften und Reiseunternehmen, Handels- und Zahlungsplattformen, Digitalbanken, Softwarehersteller und Gerätehersteller, Modehäuser, Wettanbieter, Dienstleister für Firmen. Um mit deutschsprachigen Kunden zu sprechen, suchen sie Muttersprachler.
Die Arbeit ist nicht mehr nur Telefon. Man antwortet per E-Mail, im schriftlichen Chat und in den sozialen Netzwerken, löst technische Probleme oder Abrechnungsprobleme, bearbeitet Beschwerden. Die Rollen heißen customer service advisor, customer support specialist, technical support, account manager, sales development representative: Wenn die Anzeige German speaking hinzufügt, ist sie für Sie.
Löhne und Bedingungen
| Rolle | Ungefähres Bruttojahresgehalt |
|---|---|
| Kundenservice, erste Ebene | 26.000-30.000 Pfund |
| Technischer Support | 28.000-36.000 |
| Telefonverkauf, mit Provisionen | 28.000-35.000 plus Boni |
| Kundenbetreuung | 32.000-45.000 |
| Teamleiter | 35.000-45.000 |
| Übersetzung und Anpassung von Inhalten | 28.000-38.000 |
Die zweite Sprache bringt einen Aufschlag von einigen Tausend Pfund gegenüber derselben Rolle nur auf Englisch. Die Arbeitszeiten folgen denen Deutschlands, eine Stunde voraus; einige Dienste arbeiten in Schichten, abends und am Wochenende. Zwei oder drei Tage pro Woche von zu Hause sind inzwischen die Regel.
Wer sich heute bewerben kann
Hier liegt der Punkt. Die meisten dieser Rollen zahlen weniger als die für das Arbeitsvisum geforderte Schwelle und sind unter dem nötigen Qualifikationsniveau eingestuft: Die Unternehmen stellen daher Leute ein, die schon das Recht haben, im Vereinigten Königreich zu arbeiten. Ausnahmen sind die qualifizierteren und besser bezahlten Rollen, etwa die Betreuung großer Kunden oder der Softwareverkauf an Unternehmen, die einige Firmen sponsern.
Viele Unternehmen haben auf den Brexit reagiert und ihre deutschsprachigen Servicegruppen in andere europäische Städte verlegt, etwa Dublin, Lissabon oder Barcelona, wo Sie als EU-Bürger ohne Visum arbeiten können. Wenn das Ziel ist, mit Deutsch als Trumpf im Ausland anzufangen, sind das Alternativen, die man bedenken sollte. Die Regeln stehen auf der Seite zum Arbeiten in London.
Wo man sucht
Auf den allgemeinen Portalen suchen Sie German speaking oder German speaker mit der Stadt. Die auf mehrsprachige Bewerber spezialisierten Agenturen haben immer offene Stellen und kennen die Unternehmen, die sponsern: siehe Personalagenturen. Bereiten Sie einen Lebenslauf vor, der die Sprachen mit Niveau, die Erfahrung mit Publikum und den Umgang mit Programmen hervorhebt: siehe Lebenslauf auf Englisch.
Die Auswahl umfasst fast immer einen schriftlichen Test auf Deutsch und Englisch und eine Simulation mit einem Kunden.
Wohin es führt
Es ist ein Einstiegsjob, und so sollte man ihn behandeln. Wer ein oder zwei Jahre bleibt, lernt die Produkte, die Systeme und das Büroenglisch und wechselt in die Kundenbetreuung, den Vertrieb, die Qualität, die Schulung, die Lokalisierung von Inhalten oder die Leitung eines Teams: besser bezahlte und zum Teil sponsorbare Rollen. Wählen Sie mehr das Unternehmen als den Ort: Eine wachsende Firma bietet mehr Wege als ein ausgelagertes Center.
Häufige Fragen
Reicht es, Deutsch zu sprechen?
Nein. Man braucht auch ein gutes Englisch, denn Kollegen, Systeme und Meetings sind auf Englisch. Meist wird mindestens Niveau B2 verlangt.
Kann ein Callcenter das Visum sponsern?
Selten: Gehälter und Qualifikation liegen in der Regel unter den Anforderungen. Es kommt bei qualifizierteren Vertriebsrollen vor.
Arbeitet man nachts?
Das hängt vom Dienst ab. Die meisten folgen den deutschen Bürozeiten; Reisen und technischer Support können Abend- und Feiertagsschichten haben.
Kann ich von zu Hause aus arbeiten?
Oft ja, für einen Teil der Woche, aber in der Regel im Vereinigten Königreich: Dauerhaft aus Deutschland für einen britischen Arbeitgeber zu arbeiten hat steuerliche und vertragliche Folgen.