O que se faz
Muitas empresas gerem a partir de Londres os clientes de toda a Europa: companhias aéreas e de viagens, plataformas de comércio e de pagamento, bancos digitais, produtores de software e de equipamentos, casas de moda, empresas de apostas, fornecedores de serviços a empresas. Para falar com os clientes de língua portuguesa procuram falantes nativos.
O trabalho já não é só telefone. Responde-se por correio eletrónico, em conversa escrita e nas redes sociais, resolvem-se problemas técnicos ou de faturação, gerem-se reclamações. As funções têm nomes como customer service advisor, customer support specialist, technical support, account manager, sales development representative: quando o anúncio acrescenta Portuguese speaking, é para ti.
Salários e condições
| Função | Bruto anual indicativo |
|---|---|
| Apoio ao cliente, primeiro nível | 26.000-30.000 libras |
| Assistência técnica | 28.000-36.000 |
| Vendas por telefone, com comissões | 28.000-35.000 mais os prémios |
| Gestão de clientes | 32.000-45.000 |
| Responsável de equipa | 35.000-45.000 |
| Tradução e adaptação de conteúdos | 28.000-38.000 |
A segunda língua vale um suplemento de alguns milhares de libras em relação à mesma função só em inglês. Os horários seguem os dos mercados servidos; alguns serviços trabalham por turnos, incluindo noites e fins de semana. Dois ou três dias por semana em casa são já a regra.
Quem pode candidatar-se hoje
É aqui que está o ponto. A maior parte destas funções paga menos do que o limiar exigido para o visto de trabalho e está classificada abaixo do nível de qualificação necessário: as empresas contratam por isso quem já tem o direito de trabalhar no Reino Unido. Fazem exceção as funções mais qualificadas e mais bem pagas, como a gestão de grandes clientes ou as vendas de software a empresas, que algumas sociedades patrocinam.
Muitas empresas responderam ao Brexit deslocando para outras cidades europeias as equipas de apoio em várias línguas, entre as quais Dublin, Lisboa, Barcelona, Atenas, onde um cidadão da UE pode trabalhar sem visto. Se o objetivo é começar a trabalhar com as línguas como trunfo, são alternativas a considerar. As regras estão na página sobre como trabalhar em Londres.
Onde procurar
Nos portais generalistas procura Portuguese speaking ou Portuguese speaker com a cidade. As agências especializadas em candidatos que falam várias línguas têm sempre posições abertas e conhecem as empresas que patrocinam: vê agências de emprego. Prepara um currículo que ponha em evidência as línguas com o nível, a experiência com o público e a familiaridade com os programas informáticos: vê currículo em inglês.
A seleção prevê quase sempre uma prova escrita em português e em inglês e uma simulação com um cliente.
Para onde leva
É um trabalho de entrada, e deve ser tratado como tal. Quem fica um ou dois anos aprende os produtos, os sistemas e o inglês de escritório, e passa para a gestão de clientes, as vendas, a qualidade, a formação, a localização de conteúdos ou a direção de uma equipa: funções mais bem pagas, e em parte patrocináveis. Escolhe a empresa mais do que o lugar: uma sociedade em crescimento oferece mais caminhos do que um centro subcontratado.
Perguntas frequentes
Basta falar português?
Não. É preciso também um bom inglês, porque colegas, sistemas e reuniões são em inglês. Normalmente pedem pelo menos o nível B2.
Um call center pode patrocinar o visto?
Raramente: salários e qualificação estão em geral abaixo dos requisitos. Acontece com funções comerciais mais qualificadas.
Trabalha-se de noite?
Depende do serviço. A maioria segue os horários de escritório dos mercados servidos; viagens e assistência técnica podem ter turnos ao fim do dia e em feriados.
Posso trabalhar a partir de casa?
Muitas vezes sim, durante parte da semana, mas em regra a partir do Reino Unido: trabalhar de forma estável a partir de Portugal para um empregador britânico tem consequências fiscais e contratuais.