Che cosa si fa
Molte aziende gestiscono da Londra i clienti di tutta Europa: compagnie aeree e di viaggi, piattaforme di commercio e di pagamento, banche digitali, produttori di programmi e di apparecchi, case di moda, società di scommesse, fornitori di servizi alle imprese. Per parlare con i clienti italiani cercano madrelingua.
Il lavoro non è più solo telefono. Si risponde per posta, in conversazione scritta e sui social, si risolvono problemi tecnici o di fatturazione, si gestiscono reclami. I ruoli hanno nomi come customer service advisor, customer support specialist, technical support, account manager, sales development representative: quando l'annuncio aggiunge Italian speaking, è per voi.
Paghe e condizioni
| Ruolo | Lordo annuo indicativo |
|---|---|
| Assistenza clienti, primo livello | 26.000-30.000 sterline |
| Assistenza tecnica | 28.000-36.000 |
| Vendite al telefono, con provvigioni | 28.000-35.000 più i premi |
| Gestione dei clienti | 32.000-45.000 |
| Responsabile di gruppo | 35.000-45.000 |
| Traduzione e adattamento di contenuti | 28.000-38.000 |
La seconda lingua vale un supplemento di qualche migliaio di sterline rispetto allo stesso ruolo solo in inglese. Gli orari seguono quelli dell'Italia, un'ora avanti; alcuni servizi lavorano su turni, sere e fine settimana compresi. Due o tre giorni la settimana da casa sono ormai la regola.
Chi può candidarsi oggi
Qui sta il punto. La maggior parte di questi ruoli paga meno della soglia richiesta per il visto di lavoro ed è classificata sotto il livello di qualifica necessario: le aziende assumono quindi chi ha già il diritto di lavorare nel Regno Unito. Fanno eccezione i ruoli più qualificati e meglio pagati, come la gestione di grandi clienti o le vendite di programmi alle imprese, che alcune società sponsorizzano.
Molte aziende hanno risposto alla Brexit spostando i gruppi di assistenza in italiano in altre città europee, tra cui Dublino, Lisbona, Barcellona, Atene, dove un italiano può lavorare senza visto. Se l'obiettivo è cominciare all'estero con l'italiano come carta, sono alternative da considerare. Le regole sono nella pagina su come lavorare a Londra.
Dove cercare
Sui portali generalisti cercate Italian speaking o Italian speaker con la città. Le agenzie specializzate nei candidati che parlano più lingue hanno sempre posizioni aperte e conoscono le aziende che sponsorizzano: vedi agenzie di lavoro. Preparate un curriculum che metta in evidenza le lingue con il livello, l'esperienza con il pubblico e la dimestichezza con i programmi: vedi curriculum in inglese.
La selezione prevede quasi sempre una prova scritta in italiano e in inglese e una simulazione con un cliente.
Dove porta
È un lavoro d'ingresso, e va trattato così. Chi resta un anno o due impara i prodotti, i sistemi e l'inglese d'ufficio, e si sposta verso la gestione dei clienti, le vendite, la qualità, la formazione, la localizzazione dei contenuti o la direzione di un gruppo: ruoli meglio pagati, e in parte sponsorizzabili. Scegliete l'azienda più del posto: una società in crescita offre più strade di un centro in appalto.
Domande frequenti
Basta parlare italiano?
No. Serve anche un buon inglese, perché colleghi, sistemi e riunioni sono in inglese. Di solito chiedono almeno un livello B2.
Un call center può sponsorizzare il visto?
Di rado: stipendi e qualifica sono in genere sotto i requisiti. Accade per ruoli commerciali più qualificati.
Si lavora di notte?
Dipende dal servizio. La maggior parte segue gli orari d'ufficio italiani; viaggi e assistenza tecnica possono avere turni serali e festivi.
Posso lavorare da casa?
Spesso sì, per una parte della settimana, ma di norma dal Regno Unito: lavorare stabilmente dall'Italia per un datore britannico ha conseguenze fiscali e contrattuali.