Qué se hace
Muchas empresas gestionan desde Londres a los clientes de toda Europa: aerolíneas y empresas de viajes, plataformas de comercio y de pago, bancos digitales, fabricantes de programas y de aparatos, casas de moda, empresas de apuestas, proveedores de servicios a empresas. Para hablar con los clientes españoles buscan hablantes nativos.
El trabajo ya no es solo teléfono. Se responde por correo, por chat y en redes sociales, se resuelven problemas técnicos o de facturación, se gestionan reclamaciones. Los puestos tienen nombres como customer service advisor, customer support specialist, technical support, account manager, sales development representative: cuando el anuncio añade Spanish speaking, es para ti.
Sueldos y condiciones
| Puesto | Bruto anual indicativo |
|---|---|
| Atención al cliente, primer nivel | 26.000-30.000 libras |
| Asistencia técnica | 28.000-36.000 |
| Ventas por teléfono, con comisiones | 28.000-35.000 más primas |
| Gestión de clientes | 32.000-45.000 |
| Responsable de equipo | 35.000-45.000 |
| Traducción y adaptación de contenidos | 28.000-38.000 |
El segundo idioma vale un suplemento de unos pocos miles de libras respecto al mismo puesto solo en inglés. Los horarios siguen los de España, una hora por delante; algunos servicios trabajan por turnos, con noches y fines de semana incluidos. Dos o tres días a la semana desde casa son ya la norma.
Quién puede presentarse hoy
Aquí está la clave. La mayoría de estos puestos paga menos que el umbral exigido para el visado de trabajo y está clasificada por debajo del nivel de cualificación necesario: las empresas contratan, por tanto, a quien ya tiene derecho a trabajar en el Reino Unido. Son excepción los puestos más cualificados y mejor pagados, como la gestión de grandes clientes o la venta de programas a empresas, que algunas compañías patrocinan.
Muchas empresas han respondido al Brexit trasladando sus equipos de atención en varios idiomas a otras ciudades europeas, entre ellas Dublín, Lisboa y Atenas, donde un ciudadano de la UE puede trabajar sin visado. Si el objetivo es empezar en el extranjero con el español como baza, son alternativas a tener en cuenta. Las normas están en la página sobre cómo trabajar en Londres.
Dónde buscar
En los portales generalistas busca Spanish speaking o Spanish speaker con la ciudad. Las agencias especializadas en candidatos que hablan varios idiomas tienen siempre puestos abiertos y conocen las empresas que patrocinan: consulta agencias de trabajo. Prepara un currículum que destaque los idiomas con su nivel, la experiencia de trato con el público y el manejo de programas: consulta currículum en inglés.
La selección incluye casi siempre una prueba escrita en español y en inglés y una simulación con un cliente.
Adónde lleva
Es un trabajo de entrada, y hay que tratarlo como tal. Quien se queda uno o dos años aprende los productos, los sistemas y el inglés de oficina, y pasa a la gestión de clientes, las ventas, la calidad, la formación, la localización de contenidos o la dirección de un equipo: puestos mejor pagados y en parte patrocinables. Elige la empresa más que el puesto: una compañía en crecimiento ofrece más caminos que un centro subcontratado.
Preguntas frecuentes
¿Basta con hablar español?
No. Hace falta también un buen inglés, porque compañeros, sistemas y reuniones son en inglés. Normalmente piden al menos un nivel B2.
¿Puede un call center patrocinar el visado?
Rara vez: los sueldos y la cualificación suelen estar por debajo de los requisitos. Ocurre en puestos comerciales más cualificados.
¿Se trabaja de noche?
Depende del servicio. La mayoría sigue los horarios de oficina de España; viajes y asistencia técnica pueden tener turnos de tarde-noche y festivos.
¿Puedo trabajar desde casa?
A menudo sí, durante una parte de la semana, pero normalmente desde el Reino Unido: trabajar de forma estable desde España para un empleador británico tiene consecuencias fiscales y contractuales.