Urgences et numéros utiles à Londres : 999, 111, consulat, papiers perdus

999 et 112 : quand appeler

Le 999 est le numéro des vraies urgences : une personne en danger de mort, un délit en cours, un incendie, un accident grave. L'appel est gratuit depuis n'importe quel téléphone, même sans crédit. Le 112, le numéro européen, fonctionne aussi au Royaume-Uni et arrive au même service.

L'opérateur répond par Emergency, which service? et demande quel service il faut : police, ambulance, fire. On reste en ligne et on répond calmement : où vous êtes, ce qui s'est passé, combien de personnes sont concernées. Il n'est pas nécessaire d'avoir un anglais parfait, il faut des informations claires : l'adresse, la station de métro, le nom d'un magasin proche.

On n'appelle pas le 999 pour un portefeuille disparu : pour cela, il y a le 101.

111, urgences et urgent treatment centre

Le système de santé britannique (NHS) distingue bien les cas. Selon le site officiel, le 999 sert quand la vie est en danger. Le 111 sert pour les problèmes urgents mais non mortels, ou quand vous ne savez pas à qui vous adresser : on peut appeler ou utiliser le site 111.nhs.uk, et c'est là que l'on peut aussi réserver un horaire d'arrivée dans un centre de soins.

Urgences (A&E, Accident and Emergency). Pour les blessures graves, la douleur à la poitrine, les difficultés à respirer, la perte de connaissance. Gratuit pour les visiteurs, mais pas le traitement après l'hospitalisation.
Urgent treatment centre (UTC). Pour les entorses, les fractures suspectées, les coupures, les vomissements et la diarrhée, les éruptions cutanées, la forte fièvre, ainsi que les problèmes de santé mentale.
Pharmacie. Le pharmacien conseille pour les troubles courants : mal de gorge, mal de tête, petites infections. Il n'existe pas de tours de garde des pharmacies comme dans certains pays : certaines restent ouvertes tard, et on les trouve avec la recherche sur le site du NHS ou avec le 111.

Pour les visiteurs européens, en 2026, une règle pratique s'applique : emportez la carte européenne d'assurance maladie (le verso de la carte d'assurance maladie nationale) et souscrivez une assurance voyage. Selon la page du NHS, les visiteurs non résidents hospitalisés sont facturés à 150 pour cent du tarif national. Cette page date de 2023 : vérifiez avant de partir. Le reste se trouve dans le guide de la santé.

Police : 101 et signalements en ligne

Le 101 est le numéro pour les délits non urgents : un vol déjà commis, une dégradation, un soupçon. La Metropolitan Police reçoit aussi les plaintes en ligne, un moyen pratique pour les touristes. À la fin, on obtient un numéro de référence (crime reference number), que l'assurance et les banques vous demanderont.

Les escroqueries, les faux billets, les fraudes sur les sites de location ne se signalent pas au 101 mais à Report Fraud, le service national lancé le 4 décembre 2025 à la place d'Action Fraud : reportfraud.police.uk, téléphone 0300 123 2040 (numéro inchangé).

Dans les transports publics, pour le harcèlement et les comportements sexuels non désirés, TfL et la British Transport Police demandent d'envoyer un SMS au 61016 en indiquant ce qui s'est passé, où et quand, ou d'appeler le 101.

Consulat et ambassade d'Italie

À Londres, l'ambassade et le consulat général sont deux bureaux différents. Pour un citoyen en difficulté, c'est le consulat qui compte.

Bureau	Adresse et contacts	Quand
Consulat général d'Italie, bureau d'assistance (welfare)	Harp House, 83-86 Farringdon Street, EC4A 4BL (métro Farringdon et City Thameslink). Tél. +44 20 7936 5928 et 5930, sociale.londra@esteri.it	Du lundi au vendredi, jusqu'à 16 h. L'ouverture est indiquée à 9 h ou à 10 h selon la page.
Consulat, passeports	Même adresse. Tél. +44 20 3327 6290	Téléphone du lundi au vendredi de 8 h 15 à 12 h 30. Accueil uniquement sur rendez-vous ou pour des urgences avérées.
Ambassade d'Italie	Italy House, 4-5 Buckingham Gate, SW1E 6JP. Tél. +44 20 7312 2200 (standard, ce n'est pas un numéro d'urgence)	Heures de bureau. Les démarches consulaires ne passent pas par ici.
Hors horaires, vraies urgences	Cellule de crise du ministère des Affaires étrangères, +39 06 36912666	Pour les arrestations, les blessures graves, les décès, les menaces. Réservé aux citoyens italiens.

Ce que fait le consulat : il assiste en cas d'accident, d'arrestation, de disparition d'un compatriote, de mineurs en difficulté, de rapatriement sanitaire ou de dépouilles, et renseigne les touristes. Ce qu'il ne fait pas : il ne paie pas la facture d'hôpital ou d'avocat, n'avance pas d'argent, ne renouvelle pas les documents périmés, ne traite pas les visas. Pour les services ordinaires, on écrit aux bureaux compétents.

Avant de partir, inscrivez-vous sur Dove siamo nel mondo. Horaires et numéros vérifiés en novembre 2026 sur les sites officiels. Si vous vivez à Londres, voir aussi Le Brexit et Londres.

Passeport ou papiers perdus ou volés

Ordre pratique : la banque (si les cartes ont aussi disparu), la police pour le numéro de référence, puis le consulat.

Déclaration. On peut la faire en ligne auprès de la Metropolitan Police ou en téléphonant au 101. La procédure du consulat n'en parle pas, mais elle sert pour l'assurance.
Si vous êtes touriste. Le consulat délivre le document de voyage d'urgence (ETD) aux Italiens non résidents qui ont perdu leur passeport ou leur carte d'identité et doivent rentrer en Italie. On se présente en personne, même avec les enfants. Il faut le formulaire ETD1 (ETD2 pour les mineurs, signé par les deux parents), une photo d'identité récente, la copie d'un document, même le permis de conduire, et si possible le billet. Sans documents, un témoin adulte muni d'une pièce valide peut se porter garant pour vous.
Quand y aller. Sans rendez-vous, du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et, du mardi au jeudi, de 14 h à 15 h. Le week-end, uniquement sur rendez-vous avec le fonctionnaire de permanence et seulement pour ceux qui partent. Le consulat conseille de se présenter deux ou trois jours avant le départ, par sécurité en cas de grèves ou de changements de vol. Au moment de la vérification, aucun frais n'était prévu pour l'ETD.
Si vous vivez à Londres. Pas d'ETD : on demande un nouveau passeport ou une nouvelle carte d'identité, après l'inscription à l'AIRE.
Avec une carte d'identité électronique valide, l'ETD n'est pas délivré.

Cartes bloquées et téléphone volé

Les cartes se bloquent tout de suite, depuis l'application de la banque ou en appelant le numéro au dos de la carte : les numéros verts nationaux ne fonctionnent pas toujours depuis l'étranger, alors enregistrez d'abord le numéro international de la banque. Sur le sans contact, voir Oyster et sans contact.

Pour le téléphone : bloquez la SIM auprès de l'opérateur, utilisez Localiser ou Localiser mon appareil pour déclarer le téléphone perdu et changez les mots de passe de la messagerie et des comptes. En 2025, la Met a compté 71 391 vols de téléphone : voir Londres est-elle sûre ?

Objets perdus : TfL, taxis, aéroports

Dans les transports TfL (métro, bus, DLR, Overground, tram). On remplit la demande sur le site de TfL (système NotLost). Le traitement peut prendre jusqu'à 15 jours. Les objets trouvés sont conservés au maximum trois mois, l'argent liquide jusqu'à un an. Le retrait se fait uniquement sur rendez-vous. Des frais administratifs sont dus lorsque l'objet passe au bureau central (le montant n'est pas indiqué sur la page). Vérifié en novembre 2026.Dans les taxis noirs. Si vous avez payé par carte, la société de la carte peut transmettre vos données au chauffeur. L'objet laissé dans un taxi, s'il est remis à la police, met jusqu'à cinq jours ouvrables pour arriver au bureau central de TfL.Dans les aéroports. Chaque aéroport a son propre service. Si l'objet est resté à bord, écrivez à la compagnie aérienne ; si vous l'avez perdu dans le terminal, à l'aéroport.

Transports, électricité et gaz

TfL. Le service clients répond au 0343 222 1234. Voir métro et bus de Londres.
Gaz. Si vous sentez une odeur de gaz, ouvrez les fenêtres, n'allumez ni lumière ni flamme et appelez le service national d'urgence gaz, 0800 111 999, gratuit et actif 24 heures sur 24.
Électricité. Pour une coupure de courant, on appelle le 105, le numéro national des distributeurs.
Si vous vivez dans un appartement en location, le premier contact est le propriétaire ou l'agence : voir comment trouver une chambre à Londres.

Assistance aux touristes et applications utiles

Visit London (visitlondon.com) est le site officiel pour les visiteurs : transports, taxis, Night Tube, événements. Les applications vraiment utiles : TfL Go pour les lignes et les ascenseurs, Citymapper pour les itinéraires, what3words pour dire à un opérateur où vous êtes dans un parc (trois mots pour chaque carré de trois mètres), et l'application de la banque pour bloquer les cartes.

Tableau récapitulatif des numéros

Quoi	Numéro ou site	Quand
Vraie urgence (police, ambulance, pompiers)	999 ou 112	Vie en danger, délit en cours
Santé urgente mais non grave	111 ou 111.nhs.uk	Doutes sur où aller, horaires des centres
Police, délit non urgent	101 et plainte en ligne	Vol déjà commis, dégâts
Escroqueries et fraudes	0300 123 2040, reportfraud.police.uk	Virements suspects, faux sites
Consulat, assistance	+44 20 7936 5928 / 5930	Du lundi au vendredi, en journée
Gaz, odeur de fuite	0800 111 999	24 heures sur 24
Coupure d'électricité	105	Interruptions de courant
TfL, service clients	0343 222 1234	Informations

Que dire au téléphone en anglais

Parlez lentement et clairement. Dites d'abord le lieu, puis le problème.

Situation	Phrase	Signification
Répondre à l'opérateur	Police, please. / Ambulance, please.	La police, s'il vous plaît. / Une ambulance, s'il vous plaît.
Dire où vous êtes	I'm at Oxford Circus station, outside exit three.	Je suis à la station Oxford Circus, devant la sortie trois.
Signaler un vol	My phone has been stolen. Two men on a bike took it.	On m'a volé mon téléphone. Deux hommes à vélo me l'ont pris.
Demander un interprète	Do you have a French interpreter?	Avez-vous un interprète français ?
Ne pas comprendre	Could you repeat that more slowly, please?	Pouvez-vous répéter plus lentement, s'il vous plaît ?

Questions fréquentes

Dois-je payer l'ambulance ou les urgences ?

Pour un visiteur, les urgences sont gratuites selon le NHS. Le traitement hospitalier qui suit l'hospitalisation peut être facturé aux non-résidents. Souscrivez une assurance voyage et emportez la carte européenne d'assurance maladie.

Quelle différence y a-t-il entre le 999 et le 111 ?

Le 999 sert quand la vie est en danger. Le 111, pour les problèmes urgents mais non mortels, quand vous ne savez pas s'il faut aller aux urgences, dans un urgent treatment centre ou chez le pharmacien.

Que puis-je demander au consulat d'Italie ?

Une assistance en cas d'arrestation, d'accident, de disparition, de mineurs en difficulté, de rapatriement, et le document d'urgence pour le retour si vous perdez votre passeport ou votre carte d'identité. Il n'avance pas d'argent et ne renouvelle pas les documents à la dernière minute.

Comment récupérer un objet oublié dans le métro ?

Avec la demande en ligne sur le site de TfL. Il peut falloir jusqu'à 15 jours pour une réponse et les objets sont gardés trois mois au maximum. Le retrait se fait sur rendez-vous.

Puis-je demander un interprète ?

Oui, la police et les services de santé peuvent en demander un : dites French interpreter, please.

Urgences et numéros utiles.