999 e 112: quando ligar
O 999 é o número das emergências a sério: uma pessoa em perigo de vida, um crime em curso, um incêndio, um acidente grave. A chamada é gratuita de qualquer telefone, mesmo sem saldo. O 112, o número europeu, funciona também no Reino Unido e chega ao mesmo serviço.
O operador atende com Emergency, which service? e pergunta que serviço é preciso: police, ambulance, fire. Fica-se na linha e responde-se com calma: onde estás, o que aconteceu, quantas pessoas estão envolvidas. Não é preciso um inglês perfeito, são precisos dados claros: a morada, a paragem de metro, o nome de uma loja ao pé.
Não se liga para o 999 por causa de uma carteira desaparecida: para isso há o 101.
111, urgências e urgent treatment centre
O sistema de saúde britânico (NHS) distingue bem os casos. Segundo o site oficial, o 999 serve quando a vida está em risco. O 111 serve para os problemas urgentes mas não mortais, ou quando não sabes a quem recorrer: pode-se ligar ou usar o site 111.nhs.uk, e é aí que também se pode marcar uma hora de chegada a um centro de tratamento.
- Urgências (A&E, Accident and Emergency). Para ferimentos graves, dor no peito, dificuldade em respirar, perda de consciência. Gratuito para os visitantes, mas não o tratamento depois do internamento.
- Urgent treatment centre (UTC). Para entorses, suspeitas de fraturas, cortes, vómitos e diarreia, erupções cutâneas, febre alta, também problemas de saúde mental.
- Farmácia. O farmacêutico aconselha nas perturbações comuns: dor de garganta, dor de cabeça, pequenas infeções. Não existem farmácias de serviço como em Itália: algumas ficam abertas até tarde, e encontrá-las com a pesquisa no site do NHS ou com o 111.
Em 2026 vale uma regra prática: leva o cartão europeu de seguro de doença (o verso do cartão) e faz um seguro de viagem. Segundo a página do NHS, os visitantes não residentes internados são cobrados a 150 por cento da tarifa nacional. Essa página é de 2023: confirma antes de partires. O resto está no guia da saúde.
Polícia: 101 e participações online
O 101 é o número para os crimes não urgentes: um furto já ocorrido, um dano, uma suspeita. A Metropolitan Police recebe também queixas online, uma forma cómoda para os turistas. No fim obtém-se um número de referência (crime reference number), que o seguro e os bancos te vão pedir.
As burlas, os bilhetes falsos, as fraudes em sites de arrendamento não se comunicam ao 101 mas ao Report Fraud, o serviço nacional iniciado a 4 de dezembro de 2025 no lugar da Action Fraud: reportfraud.police.uk, telefone 0300 123 2040 (número inalterado).
Nos transportes públicos, para o assédio e os comportamentos sexuais indesejados, a TfL e a British Transport Police pedem que se envie um SMS para o 61016 com o que aconteceu, onde e quando, ou que se ligue para o 101.
Consulado e embaixada de Itália
Em Londres a Embaixada e o Consulado-Geral são dois serviços diferentes. Para um cidadão em dificuldade conta o consulado.
| Serviço | Morada e contactos | Quando |
|---|---|---|
| Consulado-Geral de Itália, serviço de Assistência (welfare) | Harp House, 83-86 Farringdon Street, EC4A 4BL (metro Farringdon e City Thameslink). Tel. +44 20 7936 5928 e 5930, sociale.londra@esteri.it | Segunda a sexta, até às 16h. A abertura é indicada às 9 ou às 10 consoante a página. |
| Consulado, passaportes | Mesma sede. Tel. +44 20 3327 6290 | Telefone de segunda a sexta 8:15-12:30. Atendimento só com marcação ou em urgências comprovadas. |
| Embaixada de Itália | Italy House, 4-5 Buckingham Gate, SW1E 6JP. Tel. +44 20 7312 2200 (central telefónica, não é um número de emergência) | Horário de escritório. Os assuntos consulares não passam por aqui. |
| Fora de horas, emergências a sério | Unidade de crise do Ministério dos Negócios Estrangeiros, +39 06 36912666 | Para detenções, ferimentos graves, mortes, ameaças. Reservado aos cidadãos italianos. |
O que faz o consulado: presta assistência em caso de acidentes, detenção, desaparecimento de um compatriota, menores em dificuldade, repatriamento sanitário ou de restos mortais, e dá informações aos turistas. O que não faz: não paga a conta do hospital ou do advogado, não adianta dinheiro, não renova documentos caducados, não trata de vistos. Para os serviços normais escreve-se aos serviços competentes.
Antes de partir, regista-te em Dove siamo nel mondo. Horários e números verificados em novembro de 2026 nos sites oficiais. Quem vive em Londres veja também Brexit e Londres.
Passaporte ou documentos perdidos ou roubados
Ordem prática: banco (se desapareceram também os cartões), polícia para o número de referência, depois consulado.
- Participação. Pode fazer-se online com a Metropolitan Police ou telefonando para o 101. O procedimento do consulado não a menciona, mas é precisa para o seguro.
- Se és turista. O consulado emite o documento de viagem de emergência (ETD) aos italianos não residentes que perderam o passaporte ou o cartão de identidade e precisam de regressar a Itália. Comparece-se pessoalmente, também com as crianças. São precisos o formulário ETD1 (ETD2 para os menores, assinado pelos dois pais), uma fotografia tipo passe recente, a cópia de um documento, também a carta de condução, e se possível o bilhete. Sem documentos, uma testemunha adulta com documento válido pode garantir por ti.
- Quando ir. Sem marcação, de segunda a sexta das 9 às 13 e, de terça a quinta, das 14 às 15. Aos fins de semana, só com marcação junto do funcionário de turno e só para quem parte. O consulado aconselha a apresentar-se dois ou três dias antes da partida, por segurança em caso de greves ou mudanças de voo. No momento da verificação não estavam previstos custos para o ETD.
- Se vives em Londres. Nada de ETD: pede-se um passaporte ou um cartão de identidade novos, depois da inscrição no AIRE.
- Com um cartão de identidade eletrónico válido o ETD não é emitido.
Cartões bloqueados e telemóvel roubado
Os cartões bloqueiam-se de imediato, pela app do banco ou ligando para o número no verso do cartão: os números gratuitos nacionais nem sempre funcionam do estrangeiro, por isso guarda antes o número internacional do banco. Sobre o contactless vê Oyster e contactless.
Para o telemóvel: bloqueia o cartão SIM junto do operador, usa Encontrar ou Localizar o meu dispositivo para marcar o telemóvel como perdido e muda as palavras-passe do correio e das contas. Em 2025 a Met contou 71 391 furtos de telemóveis: vê Londres é segura?
Objetos perdidos: TfL, táxis, aeroportos
Nos transportes TfL (metro, autocarros, DLR, Overground, elétrico). Preenche-se o pedido no site da TfL (sistema NotLost). O processamento pode demorar até 15 dias. Os objetos encontrados guardam-se no máximo três meses, o dinheiro até um ano. A recolha é só com marcação. É devida uma taxa administrativa quando o objeto passa para o gabinete central (o montante não é indicado na página). Verificado em novembro de 2026.Nos táxis pretos. Se pagaste com cartão, a empresa do cartão pode passar os teus dados ao taxista. O objeto deixado num táxi, se entregue à polícia, demora até cinco dias úteis a chegar ao gabinete central da TfL.Nos aeroportos. Cada aeroporto tem um serviço próprio. Se o objeto ficou a bordo, escreve à companhia aérea; se o perdeste no terminal, ao aeroporto.Transportes, luz e gás
- TfL. O serviço de apoio ao cliente responde no 0343 222 1234. Vê metro e autocarros de Londres.
- Gás. Se sentires cheiro a gás, abre as janelas, não acendas luzes nem chamas e liga para o serviço nacional de emergência do gás, 0800 111 999, gratuito e ativo 24 horas por dia.
- Eletricidade. Para um apagão liga-se o 105, o número nacional dos distribuidores.
- Se vives num apartamento arrendado, o primeiro contacto é o proprietário ou a agência: vê como encontrar um quarto em Londres.
Assistência aos turistas e apps úteis
Visit London (visitlondon.com) é o site oficial para os visitantes: transportes, táxis, Night Tube, eventos. As apps que servem mesmo: TfL Go para as linhas e os elevadores, Citymapper para os percursos, what3words para dizer a um operador onde estás num parque (três palavras para cada quadrado de três metros), e a app do banco para bloquear os cartões.Tabela-resumo dos números
| O quê | Número ou site | Quando |
|---|---|---|
| Emergência a sério (polícia, ambulância, bombeiros) | 999 ou 112 | Vida em perigo, crime em curso |
| Saúde urgente mas não grave | 111 ou 111.nhs.uk | Dúvidas sobre onde ir, horários dos centros |
| Polícia, crime não urgente | 101 e participação online | Furto já ocorrido, danos |
| Burlas e fraudes | 0300 123 2040, reportfraud.police.uk | Transferências suspeitas, sites falsos |
| Consulado, assistência | +44 20 7936 5928 / 5930 | Segunda a sexta, de dia |
| Gás, cheiro a fuga | 0800 111 999 | 24 horas por dia |
| Apagão elétrico | 105 | Cortes de corrente |
| TfL, apoio ao cliente | 0343 222 1234 | Informações |
O que dizer ao telefone em inglês
Fala devagar e com clareza. Diz primeiro o local, depois o problema.
| Situação | Frase | Significa |
|---|---|---|
| Responder ao operador | Police, please. / Ambulance, please. | Polícia, por favor. / Ambulância, por favor. |
| Dizer onde estás | I'm at Oxford Circus station, outside exit three. | Estou na estação de Oxford Circus, em frente à saída três. |
| Comunicar um furto | My phone has been stolen. Two men on a bike took it. | Roubaram-me o telemóvel. Levaram-no dois homens de bicicleta. |
| Pedir um intérprete | Do you have a Portuguese interpreter? | Têm um intérprete de português? |
| Não perceber | Could you repeat that more slowly, please? | Pode repetir mais devagar, por favor? |
Perguntas frequentes
Tenho de pagar a ambulância ou as urgências?
Para um visitante as urgências são gratuitas segundo o NHS. O tratamento hospitalar posterior ao internamento pode ser cobrado aos não residentes. Faz um seguro de viagem e leva o cartão europeu de seguro de doença.
Qual é a diferença entre 999 e 111?
O 999 serve quando a vida está em perigo. O 111 para os problemas urgentes mas não mortais, quando não sabes se deves ir às urgências, a um urgent treatment centre ou ao farmacêutico.
O que posso pedir ao consulado italiano?
Assistência em caso de detenção, acidentes, desaparecimento, menores em dificuldade, repatriamento, e o documento de emergência para o regresso se perderes o passaporte ou o cartão de identidade. Não adianta dinheiro e não renova documentos à última hora.
Como recupero um objeto deixado no metro?
Com o pedido online no site da TfL. Pode demorar até 15 dias a obter resposta e os objetos guardam-se no máximo três meses. A recolha é com marcação.
Posso pedir um intérprete?
Sim, a polícia e os serviços de saúde podem pedir um: diz Portuguese interpreter, please.
Fontes
- Consulado-Geral de Itália em Londres, assistência aos cidadãos
- Consulado, procedimento ETD para os não residentes
- Embaixada de Itália em Londres, números de emergência
- Embaixada de Itália em Londres, contactos
- NHS, serviços para visitantes do estrangeiro
- NHS, quando ir a um urgent treatment centre
- TfL, objetos perdidos
- TfL, Report it to Stop it
- GOV.UK, novo serviço Report Fraud