Notfälle und nützliche Nummern.

999 und 112: wann anrufen

Die 999 ist die Nummer für echte Notfälle: eine Person in Lebensgefahr, eine laufende Straftat, ein Brand, ein schwerer Unfall. Der Anruf ist von jedem Telefon kostenlos, auch ohne Guthaben. Die 112, die europäische Nummer, funktioniert auch im Vereinigten Königreich und führt zum selben Dienst.

Der Operator meldet sich mit Emergency, which service? und fragt, welchen Dienst Sie brauchen: police, ambulance, fire. Bleiben Sie in der Leitung und antworten Sie ruhig: wo Sie sind, was passiert ist, wie viele Personen beteiligt sind. Sie brauchen kein perfektes Englisch, sondern klare Angaben: die Adresse, die U-Bahn-Station, den Namen eines Geschäfts in der Nähe.

Man ruft die 999 nicht wegen einer verschwundenen Brieftasche an: Dafür gibt es die 101.

111, Notaufnahme und Urgent Treatment Centre

Das britische Gesundheitssystem (NHS) unterscheidet die Fälle genau. Laut der offiziellen Website ist die 999 für Fälle da, in denen das Leben in Gefahr ist. Die 111 ist für dringende, aber nicht lebensbedrohliche Probleme da, oder wenn Sie nicht wissen, an wen Sie sich wenden sollen: Man kann anrufen oder die Seite 111.nhs.uk nutzen, und dort kann man auch eine Ankunftszeit in einem Behandlungszentrum buchen.

• Notaufnahme (A&E, Accident and Emergency). Für schwere Verletzungen, Brustschmerzen, Atemnot, Bewusstlosigkeit. Für Besucher kostenlos, nicht aber die Behandlung nach der stationären Aufnahme.
• Urgent Treatment Centre (UTC). Für Verstauchungen, vermutete Brüche, Schnittwunden, Erbrechen und Durchfall, Ausschlag, hohes Fieber, auch psychische Probleme.
• Apotheke. Der Apotheker berät bei häufigen Beschwerden: Halsschmerzen, Kopfschmerzen, kleine Infektionen. Einen Apothekennotdienst nach italienischem Muster gibt es nicht: Einige bleiben bis spät geöffnet, und Sie finden sie über die Suche auf der NHS-Seite oder über die 111.

Für Reisende aus Europa gilt 2026 eine praktische Regel: Nehmen Sie die Europäische Krankenversicherungskarte mit (die Rückseite der Gesundheitskarte, in Italien TEAM genannt) und schließen Sie eine Reisekrankenversicherung ab. Laut der Seite des NHS werden nicht ansässigen Besuchern nach der stationären Aufnahme 150 Prozent des nationalen Tarifs berechnet. Diese Seite stammt von 2023: Prüfen Sie es vor der Abreise. Alles Weitere steht im Gesundheitsratgeber.

Polizei: 101 und Online-Meldungen

Die 101 ist die Nummer für nicht dringende Straftaten: ein bereits erfolgter Diebstahl, eine Sachbeschädigung, ein Verdacht. Die Metropolitan Police nimmt Anzeigen auch online entgegen, eine bequeme Möglichkeit für Touristen. Am Ende erhält man eine Referenznummer (crime reference number), die Versicherung und Banken von Ihnen verlangen werden.

Betrug, gefälschte Tickets und Betrügereien auf Mietseiten meldet man nicht bei der 101, sondern bei Report Fraud, dem nationalen Dienst, der am 4. Dezember 2025 anstelle von Action Fraud gestartet ist: reportfraud.police.uk, Telefon 0300 123 2040 (unveränderte Nummer).

In den öffentlichen Verkehrsmitteln bitten TfL und die British Transport Police bei Belästigung und unerwünschtem sexuellem Verhalten darum, eine SMS an die 61016 zu schicken mit dem, was passiert ist, wo und wann, oder die 101 anzurufen.

Konsulat und Botschaft Italiens

In London sind die Botschaft und das Generalkonsulat zwei verschiedene Ämter. Für einen Staatsbürger in Schwierigkeiten zählt das Konsulat.

Was das Konsulat tut: Es hilft bei Unfällen, Festnahme, Verschwinden eines Landsmanns, Minderjährigen in Not, medizinischer Rückführung oder Überführung von Verstorbenen und gibt Touristen Auskunft. Was es nicht tut: Es bezahlt keine Krankenhaus- oder Anwaltsrechnung, streckt kein Geld vor, erneuert keine abgelaufenen Dokumente, bearbeitet keine Visa. Für die üblichen Dienste schreibt man an die zuständigen Ämter.

Registrieren Sie sich vor der Abreise bei Dove siamo nel mondo. Öffnungszeiten und Nummern im November 2026 auf den offiziellen Websites geprüft. Wer in London lebt, sehe auch Brexit und London.

Verlorener oder gestohlener Pass oder verlorene Dokumente

Praktische Reihenfolge: Bank (wenn auch die Karten weg sind), Polizei für die Referenznummer, dann Konsulat.

• Anzeige. Sie ist online bei der Metropolitan Police oder telefonisch unter 101 möglich. Das Verfahren des Konsulats erwähnt sie nicht, aber die Versicherung braucht sie.
• Wenn Sie Tourist sind. Das Konsulat stellt nicht ansässigen Italienern, die Pass oder Personalausweis verloren haben und nach Italien zurückreisen müssen, das Notreisedokument (ETD) aus. Man erscheint persönlich, auch mit Kindern. Man braucht das Formular ETD1 (ETD2 für Minderjährige, von beiden Eltern unterschrieben), ein aktuelles Passfoto, die Kopie eines Dokuments, auch des Führerscheins, und wenn möglich das Ticket. Ohne Dokumente kann ein erwachsener Zeuge mit gültigem Ausweis für Sie bürgen.
• Wann man hingehen kann. Ohne Termin, Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr und, von Dienstag bis Donnerstag, von 14 bis 15 Uhr. An Wochenenden nur nach Terminvereinbarung mit dem diensthabenden Beamten und nur für Abreisende. Das Konsulat rät, zwei oder drei Tage vor der Abreise zu erscheinen, zur Sicherheit bei Streiks oder Flugänderungen. Zum Zeitpunkt der Prüfung waren für das ETD keine Kosten vorgesehen.
• Wenn Sie in London leben. Kein ETD: Man beantragt einen neuen Pass oder Personalausweis, nach der Eintragung im AIRE.
• Mit einem gültigen elektronischen Personalausweis wird das ETD nicht ausgestellt.

Gesperrte Karten und gestohlenes Handy

Karten sperrt man sofort, über die Bank-App oder durch Anruf unter der Nummer auf der Rückseite der Karte: Die italienischen Gratisnummern funktionieren aus dem Ausland nicht immer, speichern Sie also vorher die internationale Nummer der Bank. Zu Kontaktlos siehe Oyster und Contactless.

Fürs Telefon: Sperren Sie die SIM-Karte beim Anbieter, nutzen Sie Wo ist? oder Mein Gerät finden, um das Telefon als verloren zu markieren, und ändern Sie die Passwörter von E-Mail und Konten. 2025 hat die Met 71.391 Handydiebstähle gezählt: siehe Ist London sicher?

Fundsachen: TfL, Taxis, Flughäfen

Verkehr, Strom und Gas

• TfL. Der Kundendienst ist unter 0343 222 1234 erreichbar. Siehe U-Bahn und Busse in London.
• Gas. Wenn Sie Gasgeruch wahrnehmen, öffnen Sie die Fenster, schalten Sie weder Licht noch Flammen ein und rufen Sie den nationalen Gasnotdienst an, 0800 111 999, kostenlos und rund um die Uhr erreichbar.
• Strom. Bei einem Stromausfall ruft man die 105 an, die nationale Nummer der Netzbetreiber.
• Wenn Sie in einer Mietwohnung leben, ist der erste Ansprechpartner der Vermieter oder die Agentur: siehe wie man ein Zimmer in London findet.

Hilfe für Touristen und nützliche Apps

Übersichtstabelle der Nummern

Was man am Telefon auf Englisch sagt

Sprechen Sie langsam und deutlich. Nennen Sie zuerst den Ort, dann das Problem.

Häufige Fragen

Quellen

• Generalkonsulat Italiens in London, Hilfe für Staatsbürger
• Konsulat, ETD-Verfahren für nicht Ansässige
• Botschaft Italiens in London, Notrufnummern
• Botschaft Italiens in London, Kontakte
• NHS, Dienste für Besucher aus dem Ausland
• NHS, wann man in ein Urgent Treatment Centre geht
• TfL, Fundsachen
• TfL, Report it to Stop it
• GOV.UK, neuer Dienst Report Fraud