Emergencias y teléfonos útiles en Londres: 999, 111, consulado, documentos perdidos

999 y 112: cuándo llamar

El 999 es el número de las emergencias de verdad: una persona en peligro de muerte, un delito en curso, un incendio, un accidente grave. La llamada es gratuita desde cualquier teléfono, incluso sin saldo. El 112, el número europeo, funciona también en el Reino Unido y llega al mismo servicio.

El operador responde con Emergency, which service? y pregunta qué servicio hace falta: police, ambulance, fire. Se permanece en línea y se responde con calma: dónde estás, qué ha pasado, cuántas personas están implicadas. No hace falta un inglés perfecto, hacen falta datos claros: la dirección, la parada de metro, el nombre de una tienda cercana.

No se llama al 999 por una cartera desaparecida: para eso está el 101.

111, urgencias y urgent treatment centre

El sistema sanitario británico (NHS) distingue bien los casos. Según el sitio oficial, el 999 sirve cuando la vida está en riesgo. El 111 sirve para los problemas urgentes pero no mortales, o cuando no sabes a quién dirigirte: se puede llamar o usar el sitio 111.nhs.uk, y ahí también se puede reservar una hora de llegada a un centro de atención.

Urgencias (A&E, Accident and Emergency). Para heridas graves, dolor en el pecho, dificultad para respirar, pérdida de conciencia. Gratuito para los visitantes, pero no el tratamiento posterior al ingreso.
Urgent treatment centre (UTC). Para esguinces, sospechas de fractura, cortes, vómitos y diarrea, erupciones, fiebre alta, también problemas de salud mental.
Farmacia. El farmacéutico aconseja para los trastornos comunes: dolor de garganta, dolor de cabeza, pequeñas infecciones. Las farmacias de guardia como las conoces no existen: algunas permanecen abiertas hasta tarde, y se encuentran con el buscador del sitio del NHS o con el 111.

Para quien llega del extranjero, en 2026 vale una regla práctica: lleva la tarjeta sanitaria europea y contrata un seguro de viaje. Según la página del NHS, a los visitantes no residentes que ingresan se les cobra el 150 por ciento de la tarifa nacional. Esa página es de 2023: comprueba antes de viajar. El resto está en la guía de sanidad.

Policía: 101 y denuncias en línea

El 101 es el número para los delitos no urgentes: un robo ya ocurrido, un daño, una sospecha. La Metropolitan Police recibe también las denuncias en línea, una forma cómoda para los turistas. Al final se obtiene un número de referencia (crime reference number), que el seguro y los bancos te pedirán.

Las estafas, las entradas falsas, los fraudes en las webs de alquiler no se denuncian al 101 sino a Report Fraud, el servicio nacional que arrancó el 4 de diciembre de 2025 en lugar de Action Fraud: reportfraud.police.uk, teléfono 0300 123 2040 (número sin cambios).

En el transporte público, por acoso y comportamientos sexuales no deseados, TfL y la British Transport Police piden enviar un SMS al 61016 con lo que ha pasado, dónde y cuándo, o llamar al 101.

Consulado y embajada de Italia

En Londres la Embajada y el Consulado general son dos oficinas distintas. Para un ciudadano en apuros cuenta el consulado.

Oficina	Dirección y contactos	Cuándo
Consolato Generale d'Italia, oficina de Asistencia (welfare)	Harp House, 83-86 Farringdon Street, EC4A 4BL (metro Farringdon y City Thameslink). Tel. +44 20 7936 5928 y 5930, sociale.londra@esteri.it	De lunes a viernes, hasta las 16. La apertura figura a las 9 o a las 10 según la página.
Consulado, pasaportes	Misma sede. Tel. +44 20 3327 6290	Teléfono de lunes a viernes 8:15-12:30. Atención solo con cita previa o por urgencias justificadas.
Embajada de Italia	Italy House, 4-5 Buckingham Gate, SW1E 6JP. Tel. +44 20 7312 2200 (centralita, no es un número de emergencia)	Horario de oficina. Los trámites consulares no pasan por aquí.
Fuera de horario, emergencias de verdad	Unidad de crisis del Ministerio de Asuntos Exteriores, +39 06 36912666	Para detenciones, heridos graves, muertes, amenazas. Reservado a los ciudadanos italianos.

Qué hace el consulado: asiste en caso de accidentes, detención, desaparición de un compatriota, menores en dificultad, repatriación sanitaria o de cadáveres, y da información a los turistas. Qué no hace: no paga la factura del hospital o del abogado, no adelanta dinero, no renueva documentos caducados, no tramita visados. Para los servicios ordinarios se escribe a las oficinas competentes.

Antes de viajar, regístrate en Dove siamo nel mondo. Horarios y números verificados en noviembre de 2026 en los sitios oficiales. Quien vive en Londres mire también Brexit y Londres.

Pasaporte o documentos perdidos o robados

Orden práctico: banco (si han desaparecido también las tarjetas), policía para el número de referencia, luego consulado.

Denuncia. Se puede hacer en línea con la Metropolitan Police o llamando al 101. El procedimiento del consulado no la menciona, pero hace falta para el seguro.
Si eres turista. El consulado expide el documento de viaje de emergencia (ETD) a los italianos no residentes que han perdido el pasaporte o el documento de identidad y deben volver a Italia. Hay que presentarse en persona, también con los niños. Hacen falta el formulario ETD1 (ETD2 para los menores, firmado por ambos padres), una foto de carné reciente, la copia de un documento, también el carné de conducir, y si es posible el billete. Sin documentos, un testigo adulto con documento válido puede responder por ti.
Cuándo ir. Sin cita, de lunes a viernes de 9 a 13 y, de martes a jueves, de 14 a 15. En fin de semana, solo con cita con el funcionario de guardia y solo para quien parte. El consulado aconseja presentarse dos o tres días antes de la salida, por seguridad en caso de huelgas o cambios de vuelo. En el momento de la comprobación no estaban previstos costes para el ETD.
Si vives en Londres. Nada de ETD: se pide un pasaporte o un documento de identidad nuevos, tras la inscripción en el AIRE.
Con un documento de identidad electrónico válido el ETD no se expide.

Tarjetas bloqueadas y móvil robado

Las tarjetas se bloquean enseguida, desde la app del banco o llamando al número del reverso de la tarjeta: los números gratuitos nacionales no siempre funcionan desde el extranjero, así que guarda antes el número internacional del banco. Sobre el contactless mira Oyster y contactless.

Para el teléfono: bloquea la SIM con el operador, usa Buscar mi iPhone o Encontrar mi dispositivo para marcar el teléfono como perdido y cambia las contraseñas del correo y de las cuentas. En 2025 la Met contó 71.391 robos de teléfono: mira ¿Es segura Londres?

Objetos perdidos: TfL, taxis, aeropuertos

En el transporte de TfL (metro, bus, DLR, Overground, tranvía). Se rellena la solicitud en el sitio de TfL (sistema NotLost). La tramitación puede tardar hasta 15 días. Los objetos encontrados se conservan como máximo tres meses, el dinero en efectivo hasta un año. La recogida es solo con cita. Se debe una tasa administrativa cuando el objeto pasa a la oficina central (el importe no figura en la página). Verificado en noviembre de 2026.En los taxis negros. Si has pagado con tarjeta, la empresa de la tarjeta puede pasar tus datos al taxista. El objeto olvidado en un taxi, si se entrega a la policía, tarda hasta cinco días laborables en llegar a la oficina central de TfL.En los aeropuertos. Cada aeropuerto tiene un servicio propio. Si el objeto se ha quedado a bordo, escribe a la aerolínea; si lo has perdido en la terminal, al aeropuerto.

Transporte, luz y gas

TfL. El servicio de atención al cliente responde en el 0343 222 1234. Mira metro y autobuses de Londres.
Gas. Si hueles a gas, abre las ventanas, no enciendas luces ni llamas y llama al servicio nacional de emergencia del gas, 0800 111 999, gratuito y activo las 24 horas.
Electricidad. Para un apagón se llama al 105, el número nacional de los distribuidores.
Si vives en un piso de alquiler, el primer contacto es el propietario o la agencia: mira cómo encontrar una habitación en Londres.

Asistencia a los turistas y apps útiles

Visit London (visitlondon.com) es el sitio oficial para los visitantes: transportes, taxis, Night Tube, eventos. Las apps que sirven de verdad: TfL Go para las líneas y los ascensores, Citymapper para los recorridos, what3words para decirle a un operador dónde estás en un parque (tres palabras por cada cuadrado de tres metros), y la app del banco para bloquear las tarjetas.

Tabla resumen de los números

Qué	Número o web	Cuándo
Emergencia de verdad (policía, ambulancia, bomberos)	999 o 112	Vida en peligro, delito en curso
Salud urgente pero no grave	111 o 111.nhs.uk	Dudas sobre adónde ir, horarios de los centros
Policía, delito no urgente	101 y denuncia en línea	Robo ya ocurrido, daños
Estafas y fraudes	0300 123 2040, reportfraud.police.uk	Transferencias sospechosas, webs falsas
Consulado, asistencia	+44 20 7936 5928 / 5930	De lunes a viernes, de día
Gas, olor a fuga	0800 111 999	24 horas
Apagón eléctrico	105	Cortes de corriente
TfL, atención al cliente	0343 222 1234	Información

Qué decir por teléfono en inglés

Habla despacio y claro. Di primero el lugar, luego el problema.

Situación	Frase	Significa
Responder al operador	Police, please. / Ambulance, please.	Policía, por favor. / Ambulancia, por favor.
Decir dónde estás	I'm at Oxford Circus station, outside exit three.	Estoy en la estación de Oxford Circus, frente a la salida tres.
Denunciar un robo	My phone has been stolen. Two men on a bike took it.	Me han robado el teléfono. Se lo han llevado dos hombres en bici.
Pedir un intérprete	Do you have a Spanish interpreter?	¿Tienen un intérprete de español?
No entender	Could you repeat that more slowly, please?	¿Puede repetir más despacio, por favor?

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar la ambulancia o urgencias?

Para un visitante, urgencias es gratuito según el NHS. El tratamiento hospitalario posterior al ingreso puede cobrarse a los no residentes. Contrata un seguro de viaje y lleva la tarjeta sanitaria europea.

¿Qué diferencia hay entre el 999 y el 111?

El 999 sirve cuando la vida está en peligro. El 111, para los problemas urgentes pero no mortales, cuando no sabes si ir a urgencias, a un urgent treatment centre o a la farmacia.

¿Qué puedo pedir al consulado italiano?

Asistencia en caso de detención, accidentes, desaparición, menores en dificultad, repatriación, y el documento de emergencia para el regreso si pierdes el pasaporte o el documento de identidad. No adelanta dinero y no renueva documentos en el último minuto.

¿Cómo recupero un objeto olvidado en el metro?

Con la solicitud en línea en el sitio de TfL. Pueden hacer falta hasta 15 días para una respuesta y los objetos se guardan tres meses como máximo. La recogida es con cita.

¿Puedo pedir un intérprete?

Sí, la policía y los servicios sanitarios pueden pedir uno: di Spanish interpreter, please.

Emergencias y teléfonos útiles.